Atendendo melhor os "envelhecentes"

Que o mercado mudou todo mundo sabe, e nem se questiona mais. E nestas diversas mudanças, um dos pontos é o fato que as pessoas estão vivendo mais tempo, e a velhice, antes um grande fardo, hoje já não o é. Isto significa que as pessoas mais maduras, chamados também carinhosamente de “envelhecentes”, entre 45 e 65 anos. São novos tempos e novos comportamentos.

Estes clientes estão entre a maturidade e a velhice ( que já está se prolongando mais e outro dia falaremos sobre eles ), e seu comportamento é muito positivo e interessante.

São homens e mulheres que estão atentas a moda, cuidam mais de si, se valorizam mais e querem mais e melhor. São pessoas que aprenderam que tem o direito de se presentear ( deixaram de pensar tanto nos filhos e netos ) e buscam seu conforto e prazer, ao mesmo tempo em que se permitem desfrutar mais do tempo para si e para aquilo que gostam.

Devemos nos conscientizar que este é um dos segmentos que mais está crescendo, e que vai crescer mais ainda, aja visto o quanto a medicina tem avançado e os próprios cuidados que as pessoas estão tendo em relação a sua própria saúde, prolongando a mesma cada vez mais.

Para nós que atendemos o público, isto também envolve uma mudança na nossa postura, o que significa que devemos dar atenção a questão de treinamento e postura que nossa equipe precisa ter para atender bem a esse nicho do mercado que tem mais dinheiro, tempo e disposição para as compras.

Sendo assim, torna-se necessário que as empresas, e principalmente os gestores e os atendentes, preparem-se cada vez mais para atendê-los de forma adequada, até porque, além do respeito natural que devemos ter com os clientes, este nicho de mercado tende a gastar mais consigo mesmo e com aqueles que amam.

Quais atitudes encantam esse cliente? Certamente aquelas que todos nós gostamos e muito mais. Atenção, cordialidade e simpatia são básicos, todos querem e merecem. Mas este público-alvo já é mais exigente e já aprendeu a pesquisar, a questionar e a dizer “não”. Sabe o valor do dinheiro e do tempo que tem, e quer ter a atenção do vendedor, sem enganação e sem enrolação.

Por isto é importante que o vendedor mantenha-se atento ao que o cliente diz que quer, e até mesmo aquilo que ele não diz, mas que expressa por um olhar de dúvida, de desagrado ou de atenção. Bom humor, leveza, rapidez também são fundamentais, e pequenas atitudes positivas e pró-ativas, mesmo que simples, podem fazer toda a diferença. Quanto mais soubermos entender as pessoas, e respeitar seus gostos e necessidades, tanto mais estaremos lucrando. Isto significa levar em conta a personalidade dos clientes e a nossa atitude das pessoas ao atendê-los.

3 Dicas simples:

• Habitue-se a cumprimentar todos com entusiasmo, a olhar para elas quando elas falam, bem como a escutar o que elas tem a dizer.
• Use palavras e frases animadoras, de incentivo, otimismo e esperança, fazendo com que sua presença seja vista como agradável, motivadora e interessante.
• Mostre sempre as vantagens e benefícios do que apresenta, sempre valorizando e respeitando os gostos e idéias.